ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi